Tulosta

Usein kysyttyjä kysymyksiä?

Usein kysyttyjä kysymyksiä?

Tilaukset ja maksutavat
Pitääkö minun rekisteröityä, jotta voin tilata?

Ei tarvitse. Voitte tilata tuotteet rekisteröitymättä. Rekisteröitymällä voitte kuitenkin seurata tilauksia ja nähdä aikaisemmat tilauksenne.

Miten maksan tuotteen?

Voitte valita maksutavaksenne Klarna-tilin, Klarna-laskun, maksun myymälässä tai Maksuturvan. Maksuturvan kautta voitte maksaa verkkopankin kautta tai luottokortilla (Visa, Visa Electron tai MasterCard-kortit). Tarkemmat tiedot maksutavoista löytyvät täältä

Voinko maksaa laskulla?

Voitte valita maksutavaksi Klarna -laskun, jolloin teillä on 14 päivää maksuaikaa laskun aktivoimisesta. Tarkempia tietoja Klarnasta löytyy osoitteesta täältä.

Olen tehnyt tilauksen, mutta en ole saanut ilmoitusta niiden saapumisesta?

Toimitusaikamme on 2-6 arkipäivää. Mikäli tuotteita ei ole välittömästi varastossamme, olemme teihin yhteydessä mahdollisimman pian ja ilmoitamme tilanteesta tai mahdollisesta viiveestä. Olemme teihin yhteydessä puhelimitse tai sähköpostilla. Voitte olla myös itse yhteydessä asiakaspalveluumme ja tiedustella tilauksenne tilannetta. Lähetämme teille tilauksen käsittelyn yhteydessä postin lähetystunnuksen, millä voitte seurata tilauksenne etenemistä postin sivuilla. Tilauksen tiedot eivät näy välittömästi postin sivulla, vaan vasta sitten kun posti rekisteröi toimituksen järjestelmäänsä. Tämä voi viedä 1-2 arkipäivääkin riippuen tilauksen käsittelyn ajankohdasta. Mikäli ette saa postilta ilmoitusta tilauksen saapumisesta, mutta tilaus näyttää postin tietojen mukaan olevan kohdepostissa, voitte noutaa paketin pelkällä lähetystunnuksella. Muistakaa ottaa postiin henkilöllisyystodistus mukaan.

Palautukset, vaihdot ja reklamaatiot
Pitääkö minun maksaa lasku, jos palautan tuotteita?

Mikäli palautatte kaikki tuotteet, niin teidän ei tarvitse maksaa laskua. Lasku mitätöidään, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Mikäli palautatte vain osan tilauksen tuotteista, niin voitte maksaa laskusta vain ne tuotteet, jotka aiotte pitää itsellänne. Poistamme Klarna -laskusta palautuneiden tuotteiden osan, kun olemme vastaanottaneet palautuksen. Voitte myös jättää laskun maksamatta, mikäli eräpäivään on tarpeeksi aikaa. Toimitamme teille uuden laskun sähköpostitse. Liittäkää palautuksen mukaan selvitys, oletteko maksanut laskua. Olemme teihin tarpeen mukaan yhteydessä käsitellessämme palautusta. Voitte epäselvässä tilanteessa olla myös yhteydessä asiakaspalveluumme.

Voinko palauttaa tuotteen, mikäli se ei miellytä minua? Kuinka palautus onnistuu?

Kyllä voit palauttaa tuotteen! Tuotteilla on 14 päivän ilmainen palautusoikeus. Palautus tapahtuu toimittamalla paketti takaisin postiin ja ilmoittamalla kyseessä olevan Duosport asiakaspalautus. Postin järjestelmästä löytyy meidän tiedot, joten teidän ei tarvitse antaa muita tietoja postille. Liittäkää paketin sisään vielä viesti, mistä ilmenee teidän yhteystietonne, tilinumero palautusta varten, tilauksen tiedot ja selvitys haluamastanne toimenpiteestä eli palautuksesta. Olemme teihin tarpeen mukaan yhteydessä käsitellessämme palautusta.

Tuote ei ollut sopiva ja haluan vaihtaa sen, miten vaihto tapahtuu?

Tuotteilla on 14 päivän ilmainen vaihto-oikeus. Vaihto tapahtuu toimittamalla paketti takaisin postiin ja ilmoittamalla kyseessä olevan Duosport asiakaspalautus. Postin järjestelmästä löytyy meidän tiedot, joten teidän ei tarvitse antaa muita tietoja postille. Liittäkää paketin sisään vielä viesti, mistä ilmenee teidän yhteystietonne, tilauksen tiedot ja selvitys haluamastanne toimenpiteestä eli vaihdosta. Ilmoittakaa viestissä mihin tuotteeseen haluatte vaihtaa sen.

Tuote on viallinen/rikkoutunut, mitä teen?

Toimittakaa tuote meille takaisin ja teemme reklamaatioarvion tuotteesta. Mikäli tuote on reklamaatio, hyvitämme sen teille uudella tuotteella/korvaavalla tuotteella/rahallisesti. Palautus tapahtuu toimittamalla paketti takaisin postiin ja ilmoittamalla kyseessä olevan Duosport asiakaspalautus. Postin järjestelmästä löytyy meidän tiedot, joten teidän ei tarvitse antaa muita tietoja postille. Liittäkää paketin sisään vielä viesti, mistä ilmenee teidän yhteystietonne, tilinumero palautusta varten, tilauksen tiedot ja selvitys haluamastanne toimenpiteestä eli reklamaatiosta. Kertokaa selvityksessä miten ja milloin tuote on rikkoutunut. Olemme teihin tarpeen mukaan yhteydessä käsitellessämme reklamaatiota.

Toimitukset
Kuinka paljon tilauksen toimitus maksaa?

Toimituskustannusket ovat riippuvaisia toimitus- ja maksutavoista. Tarkemmat tiedot toimituskustannuksista löytyvät täältä.

Kuinka kauan toimitus kestää?

Toimitusaikamme on 2-6 arkipäivää. Olemme teihin yhteydessä 6 arkipäivän sisällä, mikäli toimitukseen ilmenee viiveitä. Seurakauppamme tuotteilla on pidemmät toimitusajat, joten olemme teihin yhteydessä tilauksen jälkeen ja annamme toimitusaika-arvion.

Mistä tiedän pakettini olevan noudettavissa?

Teille tulee postilta ilmoitus joko tekstiviestillä tai kirjallisesti paketin noutamisesta. Voitte myös seurata tilauksenne etenemistä lähetystunnuksella, jonka olemme lähettäneet teille tilauksen käsittelyn yhteydessä sähköpostitse. Voitte noutaa paketin myös pelkällä lähetystunnuksella postista. Muistakaa ottaa henkilöllisyystodistus postiin mukaan. Mikäli olette valinneet toimitustavaksi nouto myymälästä, niin henkilökuntamme on teihin yhteydessa kun tilaus on noudettavissa.

Yleiset kysymykset
Miksi ostaisin Duosportista?

Duosport on yli 20 vuotta vanha suomalainen yritys. Ostamalla Duosportista tuette  suomalaista urheilukauppaa ja osaamista. Duosportista saatte asiantuntevaa suomalaista asiakaspalvelua.Voitte olla yhteydessä Duosport.fi -verkkokaupan asiakaspalveluun osoitteessa info(at)duosport.fi tai arkisin klo 12-16 puhelimitse 0400743781

Voinko tilata joukkueelleni peliasut painatuksilla teidän kauttanne?

Voitte tilata peliasut seurakaupastamme. Seurakaupasta löytyy valmiiksi hinnat tuotteille ja painatuksille. Tuotteisiin on lisätty paljousalennukset, eli kun tilaatte enemmän, niin saatte asusteen edullisempaan kappalehintaan. Alennukset löytyvät tuotekohtaisesti tuotteista. Tarkemmat ohjeet löytyvät seurakaupastamme. Mikäli teillä on ongelmia tilaamisen kanssa, olkaa rohkeasti yhteydessä asiakaspalveluumme. Kun olette tehneet tilauksen, olemme teihin yhteydessä tarpeen mukaan tilauksen jälkeen ja ilmoitamme toimitusajan. Seurakaupan toimitusajat ovat riippuvaisia varastotilanteestamme, emmekä voi luvata tuotteille 2-6 arkipäivän toimitusaikaa. Mikäli haluatte tehdä yli 50 asun tilauksen, pyytäkää tarjouspyyntöä asiakaspalvelustamme.

Tilasin tuotteen, mutta minulle ilmoitettiin sen loppuneen. Miksi tuote löytyy vielä verkkokaupasta?

Pyrimme päivittämään tuotevalikoimamme mahdollisimma reaaliaikaisesti. Joitakin tuotteita ei välttämättä löydy suoraan omasta varastostamme, mutta tilaamme niitä tarpeen mukaan suoraan maahantuojalta. Silloin toimitusajat ovat myös riippuvaisia myös maahantuojan varastotilanteesta. Ilmoitamme teille mahdollisimman pian tuotteiden saatavuuksista ja viivästyneestä toimitusajasta.

Onko verkkokaupassa ja myymälöissä samat tuotevalikoimat?

Verkkokauppamme ja myymälöiden valikoimissa voi olla eroavaisuuksia. Voitte olla yhteydessä suoraan tiettyyn myymälään ja tiedustella tuotevalikoimaa kyseisessä myymälässä. Myymälöiden yhteystiedot löytyvät täältä.

Seurallamme on sopimus Duosportin kanssa, saammeko sopimusseura-alennukset myös verkkokaupasta?

Verkkokaupastamme ei ole mahdollista saada seura-alennuksia. Mikäli seurallanne on sopimus Duosportin kanssa, niin olkaa seuraanne liittyvistä asioidessa yhteydessä suoraan myymälään, joka hoitaa seuranne tilaukset. Myymälöiden yhteystiedot löytyvät täältä.

Voinko ostaa lahjakortin verkkokauppaan/myymälään?

Voitte ostaa lahjakortin verkkokauppaan täältä. Tarkemmat ohjeet löytyvät kyseiseltä sivulta. Valitettavasti lahjakorttia ei pysty käyttämään myymälässä, vaan toimitamme lahjakortin teille sähköisesti sähköpostiin ja se on lunastettavissa vain verkkokaupassa. Voitte ostaa myymälässä käyvän lahjakortin mistä tahansa myymälästämme. Myymälästä ostetut lahjakortit eivät ole lunastettavissa verkkokaupassa.


Klarna Checkout
-kauppiaan tiedot